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绝地求生女性角色跳舞:一起看真相 | 五星級酒店再曝臟亂丑聞

放大字體  縮小字體 發布日期:2018-11-16  來源:駿小寶  作者:一起小編  瀏覽次數:1137
核心提示:昨晚,一條題為《杯子的秘密》的視頻在微博微信炸開了鍋。視頻發布者花總,過去六年以酒店為家,入住了147間五星級酒店和精品設計酒店,超過2000個房晚,通過這段視頻曝光其近年入住的逾十家五星級酒店的衛生問題。令人震驚的是,視頻顯示,多家五星級酒店存在服務員混用臟毛巾與抹布擦拭杯具、茶具、洗手池、坐便器等不同類型的問題。此次中招的,一共涉及14家五星級酒店,可謂觸目驚心。然而,就在視頻在社

绝地求生壁纸 www.jtwud.icu 昨晚,一條題為《杯子的秘密》的視頻在微博微信炸開了鍋。視頻發布者花總,過去六年以酒店為家,入住了147間五星級酒店和精品設計酒店,超過2000個房晚,通過這段視頻曝光其近年入住的逾十家五星級酒店的衛生問題。


令人震驚的是,視頻顯示,多家五星級酒店存在服務員混用臟毛巾與抹布擦拭杯具、茶具、洗手池、坐便器等不同類型的問題。此次中招的,一共涉及14家五星級酒店,可謂觸目驚心。

然而,就在視頻在社交網絡刷屏后的幾小時內,財經網挨個聯系了14家被曝光的酒店,得到的回應竟然驚人的一致:等待公關部回應,但公關部下班了。

圖片

圖片來源:財經網

統一甩鍋給公關部,看起來荒唐,其實也是無奈。為什么我說,這個鍋公關部不背。因為這次事件本身就不應該被定義為?;?,而是群體性的行業潛規則。

公關部是一群什么人?

百度醫療廣告害死人,公關要背鍋;

滴滴順風車司機殺人,公關要背鍋;

馬蜂窩被曝數據造假,公關要背鍋;

酒店用馬桶刷洗杯子,公關要背鍋;

…………

公關部是企業對外的最后一道防線,他們不一定有功勞,但一定要有背鍋的覺悟和耐力。

我在《作為一個公關,非常同情馬蜂窩的同行》里說,事實上,公關這個崗位,在大部分企業里,非但沒有決策權,連基本的優先知情權很有可能都沒有,公司開展什么業務、核心的機密數據、運營的政策細節……這些內容很有可能公關們是事先不知情的。如果公司不出事,公關部甚至是公司里最沒存在感的部門,一旦出了事,公關甚至可能是最后一個知道的。所以,鍋都讓公關部來背,不應該。

再說酒店這事,哪個酒店沒有明文頒布的各種操作規范?床單該怎么換,杯子該怎么洗,任何一家酒店都會有嚴格規定,更何況這些動輒幾千塊一晚的五星級酒店。只是執行人員的素質問題,或是更本質上的人員薪酬獎懲制度的原因,這些問題,公關插得上手嗎?當然不。

但是既然被曝光了,那公關部必須站出來擦屁股。

公關部真的下班了嗎?未必。你們以為如此一致的甩鍋,“公關部下班了”這樣的回應,是誰想出來的?當然是公關部自己啦!

那等到公關部“上班”之后,這事該怎么回應怎么解決呢?有一個詞叫“法不責眾”,既然這些是幾乎所有的五星級酒店都存在的問題,那就相當于沒事……

類似的事件被曝光不是第一次,最近的一次就在去年9月初,國內獨立評測機構藍莓評測,對國內五家五星級酒店進行評測,結果發現五家五星級酒店,床單沒換,浴缸沒清潔,馬桶圈沒清潔,部分浴袍沒換,漱口杯都沒清潔。

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在這之后,這些五星級酒店也不是沒有回應,比如洲際酒店、香格里拉酒店、希爾頓等都先后出了聲明,但是和這次結果一樣的是,回應的口徑幾乎完全一致:尚無法核實媒體報道的準確性。之后就沒了下文。

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“尚無法核實媒體報道的準確性”和“等待公關部回應”,本質上這兩種回應沒什么區別,都是糊弄人的而已??梢栽ぜ氖?,即使這14家五星級酒店會發官方聲明,也不會有什么實際作用,也不會絲毫緩解公眾住酒店的不安全感,可能只會刺激“一次性睡袋”這種新興產業的崛起。

酒店對于某一群人來說幾乎是剛需,如果連價格最高的五星級酒店都存在這樣那樣的問題,那怎么保證那些更便宜的酒店不會有問題呢?

讓我們悲哀的是,這鍋,公關不背,那么到底該誰來背呢?可能只能讓消費者來背了。

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